Şikayət necə verilir: açıq və məxfi yollar

1. Yolu seçin

Açıq şikayət (Problemi bildirin) məktəb barədə təşkilati problemlər üçündür: moderasiyadan sonra dərc edilir, məktəbin nümayəndəsi rəsmi cavab verə bilər, həll barədə bildiriş və təsdiq ayrıca göstərilir. Məxfi müraciət şəxsi hallar, münasibətlər və təhlükəsizlik üçündür: dərc edilmir, məktəbə avtomatik göndərilmir, yalnız siz və platformanın səlahiyyətli əməkdaşı görür. Uşağın özü üçün ayrıca gizli kanal var: Bullinq və təhlükəsizlik.

2. Hesab və kanal

Müraciət üçün hesab lazımdır: WhatsApp nömrəsi ilə bir kodla daxil olmaq olar; Telegram və e-poçt ehtiyat üsullardır. Bildiriş kanalını özünüz seçirsiniz; bildirişdə yalnız müraciətin nömrəsi və keçid göndərilir, məzmun və cavablar saytda qalır.

3. Mətn: nə yazmalı, nə yazmamalı

Tarix, yer, iştirak edənlərin vəzifəsi, əvvəl atdığınız addımlar və konkret xahiş. Uşaqların tam adını, doğum tarixini, sənəd və telefon nömrələrini yazmayın; zəruri olduqda yaş və sinif kifayətdir. Açıq şikayətdə moderator şəxsi məlumatların olmadığını yoxlayır: belə məlumat varsa mətn düzəliş üçün qaytarılır, dərc edilmir.

4. Nömrə və vəziyyət

Göndərən kimi nömrə verilir (açıq şikayət MK-…, məxfi müraciət MR-…). Vəziyyətlər: Qəbul edildi → Baxılır → Cavab verildi / Sizdən cavab gözlənilir → Bağlanıb. Hər dəyişiklik kabinetdə tarixçəyə düşür; bağlama səbəbi sizə görünən şəkildə yazılır.

5. Cavab müddəti

Sayt sabit müddət vəd etmir: müraciətlər növbə ilə, təhlükə əlaməti olanlar isə növbədə önə çəkilərək baxılır. Rəsmi orqana müraciətin müddətləri qanunla müəyyən edilir — bax: «Vətəndaşların müraciətləri haqqında» Qanun (Rəsmi sənədlər bölməsi).

6. Nəticə qane etmirsə

Rəsmi orqana özünüz müraciət etmək istəsəniz, saytda müraciət qaralaması hazırlaya bilərsiniz: mətn və əlavələr sizdə qalır, göndərməyi özünüz edirsiniz. Saytdakı müraciət dövlət orqanına rəsmi müraciəti əvəz etmir.